Trong bài viết này, Hoàng Giang Share sẽ chia sẻ, giới thiệu cho bạn Chatbot là gì? Các tính năng chính, lợi ích và công dụng của Chatbot.
Chatbot là gì?
Chatbot bao gồm: “Chat + Bot”
- Chat: Trò chuyện, tương tác
- Bot: Robot tự động
Chatbot được hiểu đơn giản có nghĩa là một con robot tự động tương tác, trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng 24/7/365 trên Messenger Facebook, Zalo, Website, sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, … theo kịch bản có sẵn đã setup cài đặt trước.
Tính năng của Chatbot
- Gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng cũ đã từng tương tác
- Tự động trả lời bình luận, nhắn tin khi khách hàng comment
- Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày tháng năm sinh, …
- Tự động chốt đơn khi livestream
- …
Lợi ích của Chatbot
- Tiết kiệm thời gian
- Giảm chi phí, ngân sách và nhân công
- Tăng doanh số, lợi nhuận
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
- Phản hồi khách hàng nhanh chóng, ngay lập tức
- Tương tác khách hàng liên tục giúp phủ thương hiệu cũng như khách hàng nhớ đến thương hiệu của chúng ta
- …
Ứng dụng của Chatbot
- Giáo dục – đào tạo
- Làm đẹp: Mỹ phẩm, làm tóc, làm nail, …
- Thời trang: Quần áo, giày dép, các phụ kiện khác, …
- Ẩm thực: Nhà hàng, quán cafe, …
- Bất động sản
- …
Tóm lại: Chatbot có thể triển khai cho hầu hết các lĩnh vực, ngành hàng.
Lời kết
Như vậy, Hoàng Giang Share đã chia sẻ, giới thiệu cho bạn Chatbot là gì? Các tính năng chính của Chatbot, rồi lợi ích, ứng dụng của Chatbot như thế nào.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào, hãy để lại bình luận xuống khung phía bên dưới, mình sẽ giải đáp tất cả trong vòng 24h.
